I. ASIA CARGO EXPRESS KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN CÁC MẶT HÀNG NHƯ SAU:
- Các loại hàng hóa và tài liệu vi phạm quy định nhà nước như Ma túy , thuốc phiện, vũ khí, các loại văn hóa phẩm đồi trụy hoặc các tài liệu mang tính chất đả kích, bôi nhọ danh dự quyền lợi của cá nhân , tập thể, đất nước liên quan.
- Không nhận vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc bị cấm nhập khẩu tại nước đến.
- Từ chối vận chuyển các mặt hàng có khả năng gây nguy hiểm cho con người, phương tiện vận chuyển hoặc ảnh hưởng đến an toàn khai thác.
- Tuyệt đối không nhận vận chuyển tiền mặt, kim loại quý, đá quý, bạch kim và các tài sản có giá trị tương đương.
II. NHỮNG MẶT HÀNG THƯỜNG XUYÊN ĐƯỢC PHÉP VẬN CHUYỂN:
- Đối với các mặt hàng như quần áo, dụng cụ, máy móc, linh kiện, nội thất, thủ công mỹ nghệ…, ưu tiên hàng hóa sản xuất tại Việt Nam. Trường hợp hàng có nguồn gốc khác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ kèm theo.
- Đối với hàng hóa, bưu phẩm có tính chất nhạy cảm tại nước đến (như thực phẩm, chất lỏng, hoặc các mặt hàng liên quan đến quy định an toàn vệ sinh), khách hàng phải khai báo rõ ràng, chính xác để đội ngũ Asia Cargo Express có thể tư vấn đầy đủ thủ tục, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng và an toàn.
- Các mặt hàng chất bột, chất lỏng phải được đóng gói đúng tiêu chuẩn, đảm bảo không rò rỉ, không gây ảnh hưởng đến các bưu phẩm khác trong cùng chuyến vận chuyển, và tuân thủ quy định hàng không quốc tế.
- Đối với các mặt hàng như thuốc tây, thuốc nam, mỹ phẩm (thuộc nhóm hàng nhạy cảm), khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan hoặc khai báo chi tiết để được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp, đảm bảo an toàn và đúng quy định.
III. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI GỬI:
- Khách hàng có trách nhiệm khai báo chính xác nội dung và giá trị hàng hóa (nếu có) trên hệ thống tạo vận đơn; đồng thời cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo và đảm bảo người nhận đủ điều kiện nhập khẩu tại nước đến.
- Khách hàng cần kiểm tra và tuân thủ quy định về hàng cấm, hàng hạn chế xuất/nhập khẩu tại nước gửi và nước nhận; chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu vi phạm.
- Thông tin người nhận phải đầy đủ và chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ). Mọi rủi ro phát sinh do sai hoặc thiếu thông tin sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
Hàng hóa phải được đóng gói đúng quy cách, đặc biệt đối với hàng dễ vỡ hoặc hàng có giá trị cao.
- Khách hàng phải tuân thủ quy định pháp luật, thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh, đồng thời phối hợp cung cấp thông tin/chứng từ khi có yêu cầu từ hãng vận chuyển hoặc cơ quan chức năng.
- Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về nội dung hàng hóa đã gửi.
IV. TRÁCH NHIỆM CỦA ASIA CARGO EXPRESS KHI NHẬN HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:
- Asia Cargo Express được phép kiểm tra hàng hóa thực tế. Trong trường hợp phát hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Asia Cargo Express sẽ từ chối nhận hàng.
- Asia Cargo Express có trách nhiệm đảm bảo an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát hàng cho người nhận.
- Công ty sẽ bồi thường thiệt hại vật chất theo mức công ty công bố.
4.1 Trường hợp Khách mua bảo hiểm:
- Phí bảo hiểm: 5%-35% giá trị hóa đơn khách hàng.
- Mức bồi thường tối đa: 100.000.000 VNĐ/đơn hàng.
- Chính sách: bồi thường 100% giá trị đơn hàng (theo giá trị khách hàng khai báo trên hóa đơn hoặc bảng kê gửi hàng) trong trường hợp hàng bị mất; bồi thường giá trị phần hàng bị hỏng trong trường hợp đổ vỡ, hư hỏng một phần; không hoàn lại cước vận chuyển.
- Điều kiện:
Khách hàng cần liệt kê chi tiết hàng hóa trong từng kiện kèm giá trị từng loại hàng khi gửi hàng.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng pháp lý về việc hàng hỏng, hàng đổ vỡ (quay/chụp lại hình ảnh hàng trước khi gửi và ngay khi mở kiện sau khi nhận hàng) khi có vấn đề mất mát, hư hỏng hàng hóa xảy ra để làm cơ sở xử lý khiếu nại.
Hàng hóa phải được đóng gói đúng quy cách vận chuyển.
4.2 Trường hợp Khách không mua bảo hiểm:
- Đối hàng thông thường bồi hoàn 150% tiền cước vận chuyển đối với trường hợp mất hàng do lỗi vận chuyển.
4.3 Các trường hợp không bồi thường và miễn khiếu nại:
- Không áp dụng bồi thường hoặc hoàn cước đối với các trường hợp hàng hóa bị tiêu hủy, tạm giữ hoặc tịch thu bởi hải quan, hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn: thuốc tây, thuốc nam, hàng giả (fake), các loại mắm, thực phẩm muối chua, thực phẩm có nguồn gốc từ động vật trên cạn (trứng, thịt, sữa, yến…), thực phẩm chức năng, các loại bột, chất lỏng.
- Miễn tiếp nhận khiếu nại đối với các mặt hàng: hàng khó, hàng nguy hiểm, chất lỏng, hóa chất, chất bột, tiền, kim loại quý, thẻ tín dụng, hộ chiếu, hàng có pin hoặc kèm pin, hàng dễ vỡ, trang sức vàng… trong trường hợp bị tiêu hủy hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.
- Không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa, vật phẩm bị hư hỏng, suy giảm chất lượng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa.
- Không bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc lợi ích bị mất phát sinh từ việc hàng hóa bị mất, chậm trễ, hư hỏng,…
- Không giải quyết khiếu nại đối với các trường hợp quá thời hiệu quy định.
- Không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp bất khả kháng như: động đất, chiến sự, cấm vận, tai nạn hàng không, bão lụt,…
V. MỘT SỐ LƯU Ý THÊM:
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày gửi hàng. Sau thời hạn này, nếu không phát sinh khiếu nại, vận đơn sẽ được xem là hợp lệ và hàng hóa được coi như đã giao đúng người nhận.
- Trường hợp thay đổi địa chỉ (sau khi hàng đã xuất) hoặc phát sinh yêu cầu đặc biệt, khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí phát sinh thực tế.
- Đối với các trường hợp hàng hóa gặp sự cố do lỗi từ người gửi (cung cấp sai địa chỉ, thông tin không chính xác), không có người nhận, hoặc người nhận không đủ điều kiện nhập khẩu tại nước đến trong thời gian quy định của hãng vận chuyển, chi phí phát sinh sẽ được tính như sau:
· Bưu gửi trong nước: thu phí bằng cước chính.
· Bưu gửi quốc tế: thu phí theo biểu phí hoàn trả của hãng vận chuyển.
- Lưu ý: Đối với các dịch vụ Chuyên tuyến Air/Sea do Asia Cargo Express khai thác, chính sách đền bù có thể khác nhau tùy theo từng báo giá cụ thể. Asia Cargo Express sẽ áp dụng chính sách được ghi rõ trong báo giá tại thời điểm cung cấp dịch vụ. Chính sách này có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ, vì vậy khách hàng cần kiểm tra kỹ báo giá và điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ.
VIỆC KHÁCH HÀNG GỬI HÀNG ĐỒNG NGHĨA VỚI VIỆC ĐÃ XÁC NHẬN VÀ ĐỒNG Ý TUÂN THỦ TOÀN BỘ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỀN BÙ CỦA ASIA CARGO EXPRESS.
Vui lòng chờ đợi..